5W2H访谈提纲掌舵医疗纠纷调查  

作　　者：刘玉莹[1] 

机构地区：[1]广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

出　　处：《医师在线》2020年第26期46-47,共2页Journal of Doctors Online

摘　　要：医疗纠纷调查是医疗纠纷院内调解的关键环节,只有查明纠纷发生的原因、明确争执焦点、分清责任,才可以在纠纷调解中选择适当的调解方法,继而促使医患双方达成合意。目前,在医疗纠纷调查技术方面,国内学术论文、著作鲜有详细论述;在纠纷处理事务中,一些院内调解员经验性地进行了书面调查、电话调查、面访、专家咨询等调查形式,但缺乏深入认识和系统总结。在调查中也出现了有效信息少、被访谈对象不愿意说、不耐烦等问题。出现这些问题的原因,有可能是访谈目标不明确、提问不聚焦、措辞不当、访谈时间和地点不合适等。充分的准备是成功的一半,在调查前,可以运用5W2H分析法制定访谈提纲,提高调查效果。本文将结合案例进行论述。

关 键 词：医疗纠纷 调解员 书面调查 访谈对象 纠纷调解 调解方法 纠纷处理 访谈时间 

分 类 号：D92[政治法律—法学]