客服电话回访对提高出院患者满意度的效果评价  

作　　者：李肖肖 路海云[1] 李燕如[1] 

机构地区：[1]佛山市第二人民医院护理部教研室,广东佛山280000

出　　处：《医药前沿》2020年第18期244-244,共1页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:通过医院客服对出院患者实施电话回访,探讨客服人员电话随访对提高出院患者满意度的效果评价。方法:采用分层抽样法分别对2018年与2019年第二季度总共240例出院患者进行调查,2018年实施电话回访前的120例出院患者作为对照组,2019年实施电话回访后的120例出院患者作为观察组。结果:观察组出院患者对护士满意度总评分(9.63±0.09)分、医院客服满意度总评分(9.12±0.21)明显高于对照组的(9.41±0.07)分、(8.97±0.30)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医院客服电话回访模式的实施,提高了出院患者满意度的效果,改善医院服务质量。

关 键 词：医院客服 电话回访 出院患者 满意度 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]