眼科门诊患者的需求分析与管理对策  

作　　者：冯伶俐 叶锌铭[1] 汤丽燕[1] 

机构地区：[1]丽水市人民医院,浙江丽水323000

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第17期43-44,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨眼科门诊患者的需求与管理对策。方法:选取2017年9月~2018年6月眼科门诊的430例患者为研究对象,采用问卷调查法,调查患者的就诊需求,分析需求的原因,制定针对性管理对策。抽取对策实施后眼科门诊的430例患者为实施后,比较实施前后患者对眼科门诊的护理质量评分和满意度。结果:实施后,患者对眼科门诊的管理工作质量评分明显高于实施前(P<0.05),对就诊过程管理的满意度明显提高(P<0.05)。结论:针对眼科门诊患者需求制定相应的管理对策,能有效提升诊疗质量及护理满意度。

关 键 词：眼科门诊 就诊需求 管理对策 满意度 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]