住宅物业服务质量对住户满意度的影响研究  

作　　者：张菊香[1] 蔡少茹[1] 

机构地区：[1]厦门大学嘉庚学院

出　　处：《中国房地产》2020年第27期70-76,共7页China Real Estate

基　　金：厦门市社会科学调研课题(重点项目)“构建亲清新型政商关系,提升厦门营商环境的研究”(厦社科研〔2019〕B16)。

摘　　要：随着经济水平的不断提高,人们对住宅小区的需求量逐渐增加,物业服务随之成为关注的焦点。本文通过问卷调查,实证分析了住宅物业服务质量对住户满意度的影响。研究结果显示:(1)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性对感知价值具有显著正向影响;(2)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性对住户满意度具有显著正向影响;(3)感知价值对住户满意度具有显著正向影响;(4)感知价值在物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和住户满意度之间起中介作用。最后,从完善物业服务设施、提高物业服务的可靠性、构筑多元沟通渠道、提高物业服务的保证性、增加各类关怀服务等角度提出相应对策与建议。

关 键 词：物业服务质量 住户满意度 感知价值 

分 类 号：F293[经济管理—国民经济]