权力感对消费者服务评价的影响机制研究  

Mechanism Research on the Effect of Sense of Power on Consumer’s Service Evaluation

作　　者：崔常琪 廖成林[1] 姚琦 李明[3] CUI Changqi;LIAO Chenglin;YAO Qi;LI Ming(Chongqing University,Chongqing,China;Chongqing Jiaotong University,Chongqing,China;Southwest Jiaotong University,Chengdu,China)

机构地区：[1]重庆大学经济与工商管理学院 [2]重庆交通大学经济与管理学院,重庆市400074 [3]西南交通大学经济管理学院

出　　处：《管理学报》2020年第7期1067-1076,共10页Chinese Journal of Management

基　　金：国家自然科学基金面上项目(71772021);教育部人文社会科学规划项目(17YJA630122);重庆市科技项目(cstc2016jcyjA0173)。

摘　　要：从服务属性(有形属性/无形属性)的视角探究权力感对消费者服务评价的影响。依据权力的社会距离理论,采用实验法与调查研究法相结合的方式,通过3个研究发现:当消费者处于高(低)权力感状态时会更倾向于依赖服务的无形属性(有形属性)以进行服务评价并做出选择;思维模式(抽象/具体)在权力感对消费者服务评价的影响中起中介作用。From the perspective of service attributes(tangible vs intangible)to investigate how sense of power affect consumer’s service evaluation. Drawing on the social distance theory of power and using the mixed method of experiment and survey research,the authors conduct three studies and find that consumers with a high(vs low)sense of power rely more on intangible(vs tangible)attributes in service evaluation and choice formation. Furthermore,the effect of sense of power on service evaluation is mediated by mindset(e.g.,abstract vs concrete).

关 键 词：权力感 服务评价 服务属性 思维模式 权力的社会距离理论 

分 类 号：C93[经济管理—管理学]