基于ITIL标准的IT运维服务管理研究  

作　　者：刘思思 秦雅娟 

机构地区：[1]湖北邮电规划设计有限公司,湖北武汉430023

出　　处：《通讯世界》2020年第10期187-188,共2页Telecom World

摘　　要：IT运维服务能提高企业IT运营稳定性和效率,降低IT运营成本,是目前企业发展不可回避的重要课题,也是提高企业经营效益的重要保障。ITIL为政府单位和企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,从而确保IT运维管理能为业务管理及运作提供更好的支持。本文结合某科技公司实际情况,规划出运维管理模式和组织架构,设计制度标准框架,建设运维管理平台,力图对资源和职能进行重组。

关 键 词：ITIL IT运维 ITSM 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]