解读铁道国家标准《铁路旅客运输服务质量》  

Interpretation of National StandardQuality of Railway Passenger Transport Service

作　　者：赵祎 杨朔[2] ZHAO Yi;YANG Shuo

机构地区：[1]中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所,北京100081 [2]中国标准化研究院,北京100191

出　　处：《铁道技术监督》2020年第10期3-6,共4页Railway Quality Control

摘　　要：我国铁道国家标准GB/T 25341(所有部分)—2019《铁路旅客运输服务质量》包括总则和服务过程2个部分。介绍标准的修订背景、修订基本原则、主要内容变化、标准特点等。标准的实施,将为我国铁路客运完善服务内容,提升服务质量提供有力支撑。The national standard of China GB/T 25341(all parts)—2019 Quality of railway passenger transport ser⁃vice consists of two parts including general principles and service process.This article introduces revision necessity,basic principles,main revised contents,standard specifications,and etc.It supports the improvement of service con⁃tents and service quality for domestic railway passenger transport.

关 键 词：旅客运输 服务质量 服务过程 国家标准 解读 

分 类 号：U293.3-65[交通运输工程—交通运输规划与管理]