医院病人满意度测评管理体系研究进展  

作　　者：孟德祺 钟辉华 余少雄 

机构地区：[1]深圳市龙岗区第二人民医院,广东深圳518000

出　　处：《中西医结合心血管病电子杂志》2020年第29期43-43,47,共2页Cardiovascular Disease Electronic Journal of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine

摘　　要：立足于研究工具、病人满意度概念等方面,进行综述以分析国内外医疗服务顾客满意度研究现状,根据现有的医院病人满意度测评管理体系进行研究,凸显出目前相关研究的不足和局限,展示在医院管理方面医院病人满意度测评管理体系的重要性,从而为提高医院的服务质量打下基础。

关 键 词：医院 病人满意度 测评管理体系 研究进展 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]