建立门诊服务管理体系 改善患者就医体验  

作　　者：章淑伟 

机构地区：[1]杭州师范大学附属医院,浙江杭州310015

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第19期52-53,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准。门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使患者产生负性心理,从而影响患者的就医体验。因此,建立一套完整的服务管理体系不仅是从实际出发的需求,更是以人为本理念的必然要求。

关 键 词：服务管理体系 就诊流程 志愿服务 改善环境 就医体验 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]