游客安置视角下邮轮旅游的危机管理研究  

作　　者：焦晨杨 叶欣梁[1] 孙瑞红[1] 

机构地区：[1]上海工程技术大学管理学院,上海201620

出　　处：《中国水运》2020年第11期10-12,共3页

基　　金：国家社会科学基金“供给结构调整下我国本土邮轮旅游开发研究”(16BGL110);国家旅游局旅游业青年专家人才计划“邮轮产业经济发展、碳排放与环境影响研究”(TYEPT201416)。

摘　　要：COVID-19的爆发使得邮轮行业的许多弊端暴露出来,日本钻石公主号对游客的不当处置所引发的大规模舆论探讨,使得邮轮产业的口碑受到了极大的负面影响。有效的危机管理措施是邮轮产业在紧急突发事件下可持续发展的重要保障,对游客的妥善安置是其中重要一环。疫情爆发初期上海吴淞口邮轮港对武汉籍游客采取隔离措施,实现了上海邮轮行业零感染的成效。在隔离期间采取电话访谈的方式获取游客对邮轮港危机管理措施的态度与满意度,并分析了隔离经历对游客情绪与邮轮旅游复购意愿的影响。最后从游客安置的视角提出邮轮旅游的危机管理建议。

关 键 词：COVID-19 邮轮旅游 危机管理 邮轮游客 电话访谈 

分 类 号：F590.1[经济管理—旅游管理]