基于患者心理需求的医院门诊管理优化探索  

作　　者：李晓丹 

机构地区：[1]杭州师范大学附属医院,浙江杭州310000

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第20期35-36,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探索基于患者心理需求的医院门诊管理优化效果,最终达到提高患者满意度和医院门诊管理的效率。方法:采用观察法,观察门诊就诊患者的行为和活动,采用问卷法,调查门诊患者的满意度。结果:患者在接受门诊服务的过程中主要存在安全、心理、保护个人信息等方面的心理需求。结论:医院门诊管理中存在组织结构不合理、运行缺乏计划性、管理手段滞后、工作人员服务意识低等问题,加强管理,提高患者满意度。

关 键 词：患者心理需求 医院门诊管理 优化 满意度 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]