精益管理在医院“护理品牌建设”中的应用  

Application of Lean Management in Hospital"Nursing Brand Construction"

作　　者：王蓉蓉 陈姬雅[1,2] 陈巧 陈丽丽[1,2] 翁灵燕 Wang Rognrong;Chen Jiya;Chen Qiao;Chen Lili;Weng Lingyan

机构地区：[1]浙江省台州医院,浙江台州318050 [2]台州恩泽医疗中心(集团)恩泽医院,浙江台州318050

出　　处：《中医药管理杂志》2020年第20期174-176,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:"护理品牌建设"引入精益化管理,聚焦优质护理服务内容,打造系列护理服务品牌,树立标杆,促进学习与分享,最终达到提升护理人员的整体素质,提高患者对护理工作满意度。方法:2017~2019年应用精益管理方法,通过共识、培养、授权、结果等4个阶段建立并完善"护理品牌建设"活动。结果:精益化管理有助于改善服务模式、提升团队整体素质普遍,提高成员主动服务意识,患者、家属及社会对护理工作满意度均有提高。结论:精益管理是一种先进的管理模式,医院在护理品牌建设活动中引入精益管理,达到了患者满意、群众满意、员工满意、社会满意的目标,为医院赢得了良好的声誉。

关 键 词：精益管理方法 护理品牌建设 优质护理 满意度 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]