浅论酒店员工品牌内化对一线员工行为的影响  

A Brief Discussion on the Influence of Brand Internalization in Front-Line Staff for Hospitality Industry

作　　者：武志娟 WU Zhi-juan

机构地区：[1]山西省财政税务专科学校旅游学院,山西太原030024

出　　处：《山西财政税务专科学校学报》2020年第4期41-44,共4页Journal of Shanxi Finance & Taxation College

摘　　要：酒店一线员工在酒店品牌建设中的作用不容忽视,它会直接影响顾客的体验,进而影响顾客对酒店品牌的忠诚度。基于员工品牌内化和员工行为的研究,通过问卷调查,运用多元回归等方法,实证检验员工品牌内化对一线员工行为的影响。结果表明,员工品牌内化的各维度对员工行为的各维度均有显著的正向影响,工作绩效在员工品牌内化与员工行为之间起调节作用。

关 键 词：酒店品牌 品牌内化 员工行为 工作绩效 一线员工 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]