全面服务质量考核评价促进医院标准化建设  

Comprehensive Service Quality Assessment to Promote Hospital Standardization

作　　者：孙桂霞[1] 丁磊[2] 李晶[1] 刘园园[1] 傅文[1] 蒋光峰[3] SUN Guixia;DING Lei;LI Jing(The Affiliated Hospital of Qingdao University, Qingdao, Shandong, 266000, China)

机构地区：[1]青岛大学附属医院,山东青岛266000 [2]青岛大学附属医院质量管理评价部内设机构,山东青岛266000 [3]青岛大学附属医院管理研究所,山东青岛266000

出　　处：《中国卫生质量管理》2020年第6期62-66,共5页Chinese Health Quality Management

基　　金：2019年山东省医务职工科技创新计划项目。

摘　　要：医院标准化建设是提高医疗服务质量的有效途径,标准的有效落实是各医院面临的重要课题。在医院标准化实践的基础上,阐述了三级质量控制体系的标准化常规考核评价,基于医疗(安全)不良事件管理体系的标准化逆向考核评价,基于全面服务质量指标体系的标准化定性定量考核评价,以及基于患者满意度监测体系在标准化医疗服务体系落实中的作用,旨在为其他医院提供参考。Hospital standardization construction is considered to be effective in improving the medical service quality.However,the implementation of hospital standardization construction is still challenging.Based on the practice of hospital standardization construction,the specific measures and effects of the three-level quality control system,the adverse event management system,the comprehensive index system of service quality,and the patient satisfaction monitoring system on hospital standardization construction were carefully expounded,so as to provide evidence for other hospitals.

关 键 词：医院管理 标准化建设 考核评价 服务质量 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]