银行客户满意度调查--以山东省某市为例  

作　　者：张子怡 王润[1] 

机构地区：[1]石河子大学经济与管理学院

出　　处：《中国经贸》2020年第22期100-103,共4页China Global Business

摘　　要：我国银行业总体不断发展,山东省银行业也在不断探索新的发展方式,但是仍存在一定问题。所以为了找出银行业目前存在的问题,提供现实的建议,作者采用问卷调查法以及文献分析法进行调查,以山东省某县级市为例进行满意度调查。作者共发放问卷191份,实际回收191份,回收率为100%。被调查者为某县级市居民,年龄从18到60不等,女性多于男性,作者从学历水平、工作单位、办理业务的途径、使用的银行产品和对于服务和投诉等方面设置了13个客观题和1个主观题。市民积极参与,保证了本次行业调研的顺利进行。

关 键 词：银行业:满意度 贷款 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]