构建通信流失客户识别模型  

Building customer identification model for communication loss

作　　者：张娟[1] 朱正健 毛伟辉[1] Zhang Juan;Zhu Zhengjian;Mao Weihui

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,广东省珠海市519000

出　　处：《电信快报（网络与通信）》2020年第11期42-46,共5页Telecommunications Information

摘　　要：采集主动通信流失客户的相关信息,搭建基于LM神经网络与随机森林的客户分类模型。对两个模型的优劣性进行ROC曲线评估,最后输出流失规则。模型能够对有异动的客户进行提前识别、预警,从而降低了客户的流失,挽留住价值客户,有效改善公司服务质量。

关 键 词：LM神经网络 随机森林 流失 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F626[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]