客户服务风险识别预警研究与深化应用  

作　　者：袁加梅 张莉莉 倪妍妍 胡婧 马瑶 

机构地区：[1]国网安徽省电力有限公司营销服务中心,安徽合肥230000

出　　处：《机电信息》2020年第35期139-139,141,共2页

摘　　要：为切实提高电力营销服务风险管控能力,安徽省电力有限公司聚焦客户服务需求,依托大数据分析技术,细分服务客户群体,建立特殊用户管理清单。客户服务风险识别预警平台,一方面,面向细分客户群体构建服务策略库,开发全景服务看板,结合服务规范、服务经验、典型案例,为一线服务人员提供“一户一策”的服务策略支撑。另一方面,深化热点应用分析,优化网格切分精度和热点聚类准度,开发热点台区、热点小区分析功能,提升客户经理的服务质量和服务能力,通过大数据技术助力基层人员减负。

关 键 词：大数据 服务策略库 热点台区 热点小区 风险识别 预警平台 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274