应急管理下的门急诊引导员服务管理模式构建——以新型冠状病毒肺炎感染为例  

作　　者：沈海晨 张先翠[1] 袁莉萍[1] 赵军[1] 雍海荣[1] 汪池 张俊 尹慧 许友清 

机构地区：[1]皖南医学院弋矶山医院,安徽芜湖241000

出　　处：《右江民族医学院学报》2020年第6期820-823,827,共5页Journal of Youjiang Medical University for Nationalities

基　　金：芜湖市科技计划项目(2020rkx1-1)。

摘　　要：目的探讨新型冠状病毒肺炎背景下的门急诊引导员服务管理模式构建。方法建立门急诊引导服务管理体系,招募及培训引导员在发热门诊、常规门诊、急诊开展引导服务。结果实施门急诊引导服务模式后,患者平均就诊时间、停车时间、自助机使用时间、辅助检查时间、取药时间、各环节衔接时间均显著少于实施前(P<0.05);患者满意度优于实施前,差异具有显著统计学意义(P<0.001)。结论建立应急管理下的适合我院门急诊引导员主动服务的新模式,能够提高患者就诊效率,改善患者就医体验,提高患者满意度;减少院内交叉感染;节约临床一线工作者人力资源,提高医院服务质量。

关 键 词：新型冠状病毒肺炎 发热门诊 门急诊 引导员 管理 

分 类 号：R192[医药卫生—卫生事业管理]