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出　　处：《医师在线》2020年第36期3-3,共1页Journal of Doctors Online

摘　　要：黑龙江省率先在全国实施医保“视频办”近日,黑龙江省医保局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台,开通5G视频客服便民服务热线,将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”,从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。据悉,黑龙江省医保局5G视频客服便民服务热线已于12月11日正式开通。有别于其他客服热线,医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互,省直参保用户拨打热线后,将直接进入人工客服,享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务,解决老年人拨打困难的实际问题。

关 键 词：医保系统 语音交互 便民服务热线 远程服务平台 医保局 视频客服 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]