品管圈活动在提高住院门诊药房窗口咨询服务质量中的应用  

作　　者：王丹丹[1] 刘青青[1] 

机构地区：[1]南通市第三人民医院,江苏南通226006

出　　处：《医药前沿》2020年第29期255-256,共2页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊药房窗口咨询服务质量中的应用效果。方法:抽取2018年4月—2018年7月间门诊药房窗口咨询服务的记录,针对咨询服务的质量高低成立品管圈活动小组,选定“提高门诊药房窗口咨询服务质量”作为品管圈的活动主题。通过对现状的把握,查找分析原因,制定可实行的对策并予以实施。结果:此次品管圈活动后,合理用药咨询由改善前的31.69%提高到改善后的54.21%,门诊药房窗口咨询服务质量明显提高。结论:此次品管圈活动的开展,为患者合理用药奠定了基础。

关 键 词：品管圈活动 门诊药房咨询 合理用药 影响因素 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]