改进物元可拓的公务用车服务质量评价  

作　　者：王京 周华平 姚尚军 丁金虎 路明 

机构地区：[1]安徽理工大学计算机科学与工程学院,安徽淮南232000 [2]淮北矿业物业管理服务有限公司,安徽淮北235000

出　　处：《科学与信息化》2021年第3期140-142,共3页Technology and Information

基　　金：安徽省重点研发计划国际科技合作专项,横向项目:淮北矿业集团智慧物业管理系统,项目编号:202004b11020029。

摘　　要：公务用车管理服务的内容较为繁杂,且服务质量的指标带有不确定性。为了合理地评价公务用车服务质量,本文首先从维修服务、接待服务、管理水平、员工素养以及车辆性能五方面建立全面的服务质量评价指标体系,然后改进单一指标权重确定方法,利用最优系数对层次分析法和熵权法确定的权值组合优化,结合物元可拓理论提出一种改进的物元可拓公务用车服务质量评价模型。最后对淮北矿业集团公务用车的服务质量进行评价,评价等级结果为优。通过评价能及时发现公务用车管理方面的不足,有效提升服务质量。

关 键 词：公务用车管理 组合赋权 物元可拓 服务质量评价 

分 类 号：D63[政治法律—中外政治制度]