RFM模型在连锁药店顾客价值分析中的应用研究  

作　　者：刘斯敏[1] 皮渺 

机构地区：[1]广西中医药大学公共卫生管理学院,南宁530001 [2]北京中公教育科技有限公司长沙分公司,长沙410000

出　　处：《中国管理信息化》2021年第3期85-87,共3页China Management Informationization

摘　　要：本文以广西东兴市河洲街大参林连锁药店为研究对象,适用RFM模型和K-means聚类方法分析客户门店的消费记录,衡量客户价值,将客户分为一般价值客户、高价值客户、重点发展客户、重点保持客户和流失客户五大类,针对不同客户类型,提出资源倾斜、会员转化与适当放弃等营销建议。

关 键 词：连锁药店 RFM 客户价值 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]