构建互联网+健康医疗创新服务模式——打造门诊患者就医新体验  

作　　者：阳昊[1] 李继清[1] 李小珍[1] 黄忠[1] 吴艳[1] 

机构地区：[1]广西壮族自治区人民医院,广西南宁市530021

出　　处：《医学理论与实践》2021年第4期717-719,共3页The Journal of Medical Theory and Practice

基　　金：广西壮族自治区卫生厅自筹经费科研课题(Z2014217)。

摘　　要：目的:通过互联网+技术与医疗健康行业深度融合,缩短患者候诊时间,提升门诊服务质量,改善患者就医体验。方法:依托现有的医院信息系统(HIS)与银行系统、医保系统、手机平台和第三方支付系统等进行互联互通,实现办卡、充值、预约、挂号、缴费、查询、打印、住院服务及评价等系统进行集成一体化管理。结果:实现线上实时动态支付与线下诊疗对接服务,手机平台、自助终端机与窗口服务的无缝顺畅衔接,优化就医流程,规范诊疗行为,患者就诊全过程时间、取药等候时间、住院预约时间均较之前明显缩短,从而缩短患者在门诊停留的时间,缓解看病难问题,门诊各区域患者平均满意度达到97.48%。结论:通过健全的“互联网+医疗健康”的创新服务模式和支撑体系,数据更加精准对接和满足群众多层次、多样化、个性化的健康需求,切实解决“三长一短”难题,提升门诊服务质量,降低患者就医成本,改善就医体验,值得推广应用。

关 键 词：互联网+ 健康医疗 门诊患者 就医体验 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]