“智能服务”不能省掉人性  

作　　者：张丽 

机构地区：[1]不详

出　　处：《发明与创新（大科技）》2021年第1期44-44,共1页

摘　　要：假如没有视频曝光,农行湖北省广水市支行会意识到自己的服务意识不强吗?人心都是肉长的,看到94岁高龄的老人以那种既难受又尴尬的姿势办业务,旁边的服务人员能够心安理得?农行官方客服曾表示,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,在意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。既有这样的人性化操作章程,基层怎么就当作了耳旁风?

关 键 词：智能服务 上门服务 自理能力 成年子女 业务办理 人性化操作 营业网点 广水市 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]