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出　　处：《上海信息化》2021年第1期4-4,共1页Shanghai Informatization

摘　　要：33303件工业和信息化部近日通告2020年第三季度电信服务质量情况。第三季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件,环比下降11.3%,同比下降11.2%。其中,网络质量类申诉占比22.4%,收费争议类申诉占比30.0%,用户服务类申诉占比47.6%。第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称"12321受理中心")受理用户关于骚扰电话的投诉159831件,环比下降3.8%;受理用户关于垃圾短信的投诉35744件,环比上升5.1%。第三季度,12321受理中心接到不良手机应用有效投诉47587件次,环比上升4.13%,同比下降15.98%。

关 键 词：工业和信息化部 骚扰电话 手机应用 电信服务质量 垃圾短信 电信用户 垃圾信息 用户服务 

分 类 号：D92[政治法律—法学]