数字化社区治理:应用政务热线大数据创新物业管理  

作　　者：金炜玲 李熠 李佳 

机构地区：[1]中国农业大学人文与发展学院,北京100083 [2]清华大学社会科学学院政治学系,北京100084 [3]北京市市民热线服务中心研究室,北京100161

出　　处：《电子政务》2021年第2期27-37,共11页E-Government

基　　金：国家社会科学基金重大项目“基于大数据的智能化社会治理监测、评估与应对策略研究”(项目编号:18ZDA110);国家社会科学基金重大项目“大数据驱动下的政府治理能力建设研究”(项目编号:16ZDA059);清华大学新型城镇化研究院开放基金课题(项目编号:TUCSU-K-17024-01);北京市社会科学基金青年项目“‘接诉即办’改革背景下北京市社会治理模式与效果研究”(项目编号:20GLC063)。

摘　　要：社区是城市基层治理的重心,物业管理是其重要组成部分,关涉到政府、社会与市场三方的互动关系。为了解决传统社区治理在激发公众参与、促进政府回应方面的不足,本研究基于政务热线大数据探索数字化社区治理模式的实现路径,通过政务热线采集北京市社区物业管理的全量诉求,识别物业管理问题的时间趋势、类型特征和阶梯式的分布模式;在大数据分析的基础上,结合调研访谈和案例分析诊断社区治理的重点和难点。研究发现,城市化起步较早的核心区和中心城区,物业管理诉求集中于共有设备和公共秩序;随着城市化进程的深入,物业企业和业主组织等社区治理主体成为市民关注的重心。针对各城市发展区域之间差异化的物业管理诉求,政务热线可辅助社区治理决策的精细化和精准化,推动社区治理模式向数字化转型。

关 键 词：大数据 政务热线 社区治理 物业管理 

分 类 号：F299.233.47[经济管理—国民经济] D669.3[政治法律—政治学] D63[政治法律—中外政治制度]