“一键响应”宽带后台支撑服务保障体系打造  

作　　者：姚小敏 蔡静 

机构地区：[1]中国移动重庆分公司,重庆401221

出　　处：《数字通信世界》2021年第2期82-83,174,共3页Digital Communication World

摘　　要：2019年开始,公司重新定位和认识服务,提出了坚持以用户满意为标准,强化服务质量和品牌建设,着力改善服务短板,确保客户满意度重回行业领先水平。目前公司面临着客户满意度下滑的局面,客户的不满也使得客户持续流失。走进一线发现,一线装维师傅的不满将直接导致客户不满,如何让客户满意?首先是要能解决客户问题。而直接面对客户,为客户解决问题和提供服务的就是我们一线人员。经过调研发现,一线装维人员管理存在各种问题,面对客户时也存在很多一线无法解决的困难,且得不到有力支撑。一线人员的不满也导致客户不满。因此急需打造一个“一键响应”前端装维师傅的宽带后台支撑服务保障体系。

关 键 词：客户满意度 一键响应 宽带后台支撑服务保障体系 

分 类 号：TN915.0[电子电信—通信与信息系统]