移动通信行业客户投诉管理现状探讨  

作　　者：蔡静 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司武汉市分公司

出　　处：《中国宽带》2021年第2期11-12,共2页China BroadBand

摘　　要：现阶段,随着社会进步与科技发展,通信需求发生了很大的变化。对于移动通信行业来说,其主要的工作目标就是高效处理好客户的实际需求,在此过程中,服务失误问题很难避免,从而就会出现客户投诉问题,制约了移动通信行业的可持续发展。目前,客户对于移动网络、消费以及具体业务等服务内容提出了更高的要求和标准,移动通信行业需要全面了解客户需要变化,提升客户满意度。本文主要是针对移动通信行业中客诉投诉管理进行了阐述,重点分析了投诉管理现状,并提出了一些解决对策。

关 键 词：移动通信 客户投诉 管理现状 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]