运维自动化技术在智能客服系统中的应用研究  

作　　者：章鹏 冯薇 陈建明 郭祝 

机构地区：[1]重庆有线电视网络股份有限公司

出　　处：《广播电视信息》2021年第3期55-58,共4页Radio & Television Information

摘　　要：提升客户服务品质和效率是目前广电运营商运营发展中追求的重要目标之一。客户服务系统是管理客户服务申告、投诉的主要信息系统,为适应未来业务发展的需要,客服系统功能需要向更加智能、高效的方向发展。本文将针对客服系统在处理运维故障申告方面存在的主要问题入手,研究如何通过引入自动化运维技术达到提升系统服务效能的目的,同时结合系统实施应用的案例分析智能客服系统和自动化运维技术结合的重难点,旨在为广电运营商的客户服务信息化系统规划与建设提供参考。

关 键 词：智慧广电 运营支撑 CALL CENTER 人工智能 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程] G229.2[自动化与计算机技术—控制科学与工程]