苏州某医院患者满意度调查分析  

作　　者：路敏 刘伟[2] 

机构地区：[1]苏州市中医医院院部,江苏苏州215009 [2]苏州市中医医院人事处,江苏苏州215009

出　　处：《江苏卫生事业管理》2021年第3期378-380,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：分析苏州某医院第三方满意度调查报告,发现该院护士技术、挂号收费处、药房、B超心电图、医院收费和膳食服务等指标低于平均分。建议结合医院实际,从加强护理技能培训、改进窗口服务态度、优化服务流程、完善收费相关制度、加强膳食管理以及建立行风监督员机制等方面着手,切实加强医院行风建设,提高患者满意度。

关 键 词：满意度 行风建设 问题 主体责任 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]