优化门诊的就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果  

作　　者：张贝贝 陈小玉[1] 胡天天 

机构地区：[1]郑州市第七人民医院临床服务科,河南郑州450000

出　　处：《临床研究》2021年第4期180-182,共3页Clinical Research

摘　　要：目的通过优化门诊就诊环节,提高护理服务质量。方法研究对象为2018年1月至2018年12月于郑州市第七人民医院门诊部进行就诊的100例患者。按照就诊时间将患者分为对照组和观察组,其中2018年1月至2018年6月就诊的50例患者设为对照组,2018年7月至2018年12月就诊的50例患者设为观察组。从2018年7月开始郑州市第七人民医院门诊开始使用优化门诊的就诊环节与优化的护理服务对门诊患者展开护理。将两组患者的候诊时间、就诊时间及护理服务满意度进行对比分析。结果对照组患者就诊时间和候诊时间明显长于观察组,组间对比差别显著(P<0.05)。观察组护理满意度明显优于对照组,组间对比差别显著(P<0.05)。结论优化门诊的就诊环节,增强护理服务质量,能够有效提高综合性医院门诊护理服务质量及效率,一定意义上实现了对就诊流程的简化,缩短了门诊患者的候诊时间及就诊时间。

关 键 词：优化 门诊 就诊环节 护理服务 综合性医院 服务质量 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]