构建专业化综合性金融消费者投诉处理机制  

作　　者：肖成华 

机构地区：[1]浦发银行宁波分行

出　　处：《当代金融家》2021年第3期70-73,共4页Modern Bankers

摘　　要：我国需要在金融消费者保护立法、金融消费者投诉处理制度、金融消费者救济、建立金融消费纠纷赔偿金风险计提拨备机制,以及金融消费者投诉线上处理系统等诸多方面进行积极探索。金融消费者投诉处理机制是金融消费权益保护体系中最基础也是最核心的部分。随着我国金融市场改革发展不断深化,要及时回顾总结国内部分城市在金融消费权益保护工作方面的新探索,借鉴国际先进经验,构建我国专业化综合性金融消费者投诉处理机制,加强金融消费者权益保护工作,防范和化解金融风险,提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐。

关 键 词：消费者信心 金融市场改革 金融消费者投诉 国际先进经验 金融消费权益保护 处理机制 赔偿金 专业化 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]