病案复印流程优化的探索与实践  

作　　者：李海铭 陈菠 

机构地区：[1]厦门市妇幼保健质量管理科

出　　处：《现代经济信息》2021年第5期43-44,47,共3页Modern Economic Information

摘　　要：目的:分析病案复印流程中存在问题,评估流程优化可行性,探索更合理与人性化的复印流程,提高复印效率,同时提升患者就医服务满意度。方法:统计分析2012—2020年病案复印数据,对比复印流程改造前后的复印工作效率与质量。结果:出院小结复印盖章流程优化后,复印人次占比、复印量均明显下降,出院复印占比由2015年39.79%下降至2016年33.85%;日均复印张数也从2015年的429张降至2016年的411张。随着线上复印邮寄服务开展,2020年自助复印增加,出院复印占比进一步降低。结论:坚持“以患者为中心”的服务理念,规范简化复印申请流程,落实医院管理精细化原则,提高患者满意度。

关 键 词：病案复印 流程优化 效果分析 管理精细化 患者满意度 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]