PDCA方法优化就诊流程在生殖就诊中的运用与成效  

作　　者：吕燕君[1] 柯玩娜[1] 马肇华 李庆妮 吴嘉齐[1] 谭爱玲[1] 

机构地区：[1]中山市博爱医院生殖中心,广东中山528403

出　　处：《医药前沿》2020年第36期191-192,共2页Journal of Frontiers of Medicine

基　　金：2019年中山市卫生和计划生育局医学科研项目(编号:2019J187)。

摘　　要：目的:分析P D C A方法优化就诊流程在生殖就诊中的运用与成效。方法:选择2019年2—4月期间于我院生殖中心就诊的200例患者作为对照组,按照传统分诊模式安排就诊,并给与常规护理,另外选择2020年2—4月期间我院生殖中心收治的200例患者作为观察组,采用P D C A方法优化就诊流程后的新方法分诊,并在常规护理基础上加强健康宣传教育等,分析两组临床效果。结果:观察组总就诊时间[(120.5±10.3)min]比对照组[(150.3±11.4)min]短(t=27.430,P=0.000);从就诊总体满意度分析,观察组(94.5%)高于对照组(65.0%)(χ^(2)=53.888,P=0.000);从就诊体验项目满意度分析,观察组对服务态度、分诊环境、护患沟通、温馨提示和告知、人性化服务的满意度均高于对照组,P<0.05。结论:在生殖就诊流程中,采用PDCA方法优化就诊流程,可以使总就诊时间缩短,提高患者对就诊体验项目满意度,临床价值显著。

关 键 词：品质管理 辅助生殖 就诊流程 护理服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]