一种智能化多维度的网吧专线运营支撑方法  

作　　者：谢崇斌 张小强 赖材栋 刘杰 

机构地区：[1]中国移动通信集团陕西有限公司 [2]飞思达技术(北京)有限公司

出　　处：《电子世界》2021年第4期148-149,共2页Electronics World

摘　　要：网吧专线市场是运营商小微专线市场竞争的高地,市场潜力大,价值高,是政企业务重要的收入来源。但是网吧专线质量难以监测、无评判标准;游戏质量无法细化,缺乏竞对数据;简单的故障处理占据了60%的处理时间,严重的影响了业务故障处理效率,不仅降低了客户满意度,甚至影响了中国移动品牌。针对网吧专线快速的问题排障优化响应要求,如何有效支撑一线人员提升日常故障排查处理效率,快速定位故障原因和故障点成为目前的主要挑战。

关 键 词：网吧 运营支撑 故障排查 快速定位 客户满意度 故障点 市场潜力 专线 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]