数字化背景下乡村旅游消费者满意度测评模型构建  

作　　者：王宁[1] 

机构地区：[1]广东机电职业技术学院外语商务学院,广东广州510515

出　　处：《商业经济研究》2021年第8期57-60,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：广东省教育科学“十三五”规划高校哲学社会科学研究项目(2019GXJK151);广东省教育厅普通高校人工智能和服务乡村振兴重点领域专项(2019KZDZX2048)阶段性研究成果。

摘　　要：随着大数据技术和互联网技术的发展,乡村旅游业逐渐数字化和互联网化,乡村旅游服务发生一系列变革,旅游信息在线化和移动化、经营管理数字化和平台化、旅游营销多样化和智慧化对消费者满意度产生诸多影响,乡村旅游消费者满意度测评应紧跟时代发展而有所创新和突破。本文对数字化背景下乡村旅游游客满意度测评模型构建进行研究,基于ACSI模型和服务质量模型选取数字化时代下乡村旅游消费者满意度评价指标,对指标进行筛选后对隶属度进行计算,构建出乡村旅游消费者满意度测评模型并对此进行实际应用,以期为乡村旅游消费者满意度测评提供理论参考。

关 键 词：数字化 乡村旅游 消费者满意度 旅游信息 ACSI模型 服务质量模型 

分 类 号：F591[经济管理—旅游管理]