我院门诊预约挂号服务现状及失约相关因素分析  

作　　者：陈小敏 

机构地区：[1]浙江省金华市第二医院,浙江金华321016

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第4期43-45,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:调查分析医院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素。方法:查阅医院2018年6月1日~2019年5月31日门诊服务中心预约挂号统计表,了解门诊预约挂号服务现状,对200例常规挂号患者、200例预约挂号患者和100例失约挂号患者进行问卷调查,分析影响患者预约和失约情况的因素。结果:挂号人次136 080,预约人次80 955,预约率59.49%,失约率3.39%。患者预约挂号知晓率为78%,影响患者预约因素有年龄、文化程度、挂号类别和是否会使用智能机。以≥60岁患者预约率为对比,<29岁、30~44岁和45~59岁分别是它的2.33倍、1.81倍和1.87倍;以本科以上学历患者预约率为对比,专科和高中及以下分别是其0.85倍和0.6倍;专家门诊患者预约率是普通门诊的3.03倍;会使用智能机患者预约率是不会使用者的2.07倍。影响患者失约因素有挂号的类别、是否收到短信提醒。普通门诊患者失约率是专家门诊的3.51倍,未收到短信提醒的失约率是收到短信提醒的11.09倍。结论:医院门诊预约挂号服务现状不容乐观,应加大宣传力度,提高患者的预约意识。

关 键 词：门诊挂号 预约 失约 服务现状 影响因素 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]