论高端酒店公寓客户情感的构建  

作　　者：陈平平 蔡芷琦 吴水田 

机构地区：[1]广州大学旅游学院

出　　处：《中国集体经济》2021年第13期69-70,共2页China Collective Economy

基　　金：广东省大学生校外实践教学基地建设项目“广州大学——万豪国际集团实践教学基地”(粤教高函[2018]179号)成果;2018年广东省高等教育教学研究和改革项目“高水平大学建设背景下校企合作旅游人才培养模式的升级与实践”(粤教高函[2018]180号)阶段性成果。

摘　　要：文章从高端酒店公寓客户心理需求和情感反应的视角,结合调查数据和深度访谈,剖析了高端酒店公寓客户情感构建现状,针对高端酒店公寓普遍存在的员工外语水平不足、礼遇惊喜效果降低、员工流失率高和员工综合服务素质不高等问题,提出了优化服务环境、重视员工培训、增加服务接触及注重服务技巧的建议。

关 键 词：高端酒店公寓 客户情感 构建 服务 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济] F274