基于政府服务热线的预防接种服务需求分析  

作　　者：赵丽旋 周勇[1] 王祉蕴 庞志明[1] 林丹儿 蒙燕 卢瑞俊 

机构地区：[1]广州市白云区疾病预防控制中心,广东广州510445 [2]中山大学公共卫生学院

出　　处：《江苏预防医学》2021年第2期245-247,共3页Jiangsu Journal of Preventive Medicine

摘　　要：目的分析广州市白云区公众对预防接种服务需求和关注热点,为完善免疫规划工作,提高服务质量提供参考。方法对2017年以来受理的各类预防接种相关的咨询、投诉、建议、求助等热线资料进行描述性分析。结果广州市白云区2017年以来受理回复的预防接种诉求热线共431条,反映464个预防接种相关问题,受理量逐年上涨,从2017年的不到3条/月上升至2020年的17条/月左右。咨询类、投诉类、求助类及建议类分别占全部诉求工单的48.26%、27.31%、20.37%、3.94%,2017—2019年不同年份的热线诉求类型差异有统计学意义(P<0.05)。接种点查询、疫苗供应保障和服务业务能力/态度的诉求量位居诉求热点的前3位。城区的接种门诊接种服务量和热线诉求量有正相关性(P<0.05)。结论公众对预防接种相关诉求逐年增多,近年来诉求以接种点查询、疫苗供应保障、服务业务能力/态度为主,建议加强预防接种相关知识普及、扩宽信息共享渠道、保障疫苗供应、重视成人疫苗接种、完善硬件系统、优化门诊环境等,以提供更优质更便捷的预防接种服务。

关 键 词：预防接种 疫苗 政府热线 服务需求 

分 类 号：R193[医药卫生—卫生事业管理]