“知心”护理服务文化在心血管内科的构建与实施  

作　　者：翁吴花 

机构地区：[1]丽水市中心医院,浙江丽水323000

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第6期231-232,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨"知心"护理服务文化在心血管内科的构建与实施效果。方法:医院心血管内科于2018年11月起,构建并实施"知心"护理服务文化管理,2018年2~10月为实施前,2018年11月~2019年8月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,记录实施前后护理缺陷发生率、患者投诉率及满意度情况。结果:实施后患者护理缺陷事件发生率及投诉率等,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者对护理管理过程的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:"知心"护理服务文化应用于心血管内科管理中效果显著,能有效促进患者服务质量提升,减少护理缺陷事件和投诉事件发生风险。

关 键 词：“知心”护理服务文化 心血管内科 实施 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]