VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响  

作　　者：张君 洪迎春 李冯霞 

机构地区：[1]浙江省荣军医院,浙江嘉兴314000

出　　处：《齐鲁护理杂志》2021年第9期89-92,共4页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：目的:探讨VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响。方法:将2018年1月~12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施前,导医引导客户完成体检;将2019年1月1日~12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施后,实施全程优质的VIP服务。比较VIP服务实施前后体检人员对服务质量的评价和满意度。结果:实施后VIP体检人员占总人次的比例高于实施前(P<0.05);实施后Servqual量表中有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性各维度服务质量测评值(SQ)高于实施前(P<0.05);实施后健康体检人员对预约服务、体检服务、导检服务、收费服务、健康干预服务满意度均高于实施前(P<0.01)。结论:VIP服务有利于提升健康管理中心业务,提高体检人员对服务质量的评价和满意度。

关 键 词：健康管理中心 VIP服务 业务提升 满意度 

分 类 号：R192.9[医药卫生—卫生事业管理]