人性化服务理念在门急诊管理中的应用分析  

作　　者：吴桃满 

机构地区：[1]湖南中医药大学第一附属医院

出　　处：《管理学家》2021年第5期82-84,共3页Master Management

摘　　要：目的:分析人性化服务理念在门急诊管理中的应用价值。方法:选取2018年6月-2019年8月期间在我院门急诊就诊的230例患者,将所有患者分为两组每组115例,对照组采取常规门急诊管理模式,观察组采取人性化服务模式,比较两组患者就诊体验满意度与焦虑自评量表(SAS)评分。结果:观察组就诊体验满意度达到97.39%,明显高于对照组,SAS评分也明显低于对照组,两组间差异有统计学意义(P>0.05)。结论:在门急诊管理中应用人性化服务理念有利于提升患者的就诊体验,改善患者就诊时的焦虑情绪,具有推广价值。

关 键 词：人性化服务理念 门急诊管理 流程优化 满意度 焦虑 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]