基于排队论的超市结算人员配置与优化  

作　　者：张蓬霞 王颖俐[1] 

机构地区：[1]长治学院数学系,山西长治046011

出　　处：《长治学院学报》2021年第2期17-21,共5页Journal of Changzhi University

基　　金：长治学院校级教改课题(JC201913)。

摘　　要：在超市排队结算过程中,顾客排队的队长、所获得的平均服务时间以及到达收银台的时间间隔等都是衡量超市服务效率的重要数量指标。文章通过引入排队论中的M/M/C模型,以某家超市为例,收集该超市不同时间段到达的人次,并且用K-S检验对服务率进行检验,计算各种指标值,从而为该超市优化人数和配置合理的结算服务人员数提出建议。

关 键 词：排队模型 MATLAB 闲期 忙期 

分 类 号：O226[理学—运筹学与控制论]