有效提升商业银行客户服务能力的应对措施  

作　　者：李彬 

机构地区：[1]昆仑银行股份有限公司,北京100033

出　　处：《现代商业》2021年第15期135-137,共3页Modern Business

摘　　要：互联网信息技术的普及和发展,推动了互联网金融业务的蓬勃发展,同时也给商业银行带来极大地冲击,在业务同质化日益严重的情况下,不仅要承担市场风险、同行业竞争的压力,还要面对互联网金融企业对市场和客户的争夺。这既是挑战,更是机遇。商业银行要想在激烈的市场竞争中立于不败之地、获得持续稳定发展,必须做到提高自身竞争力、建立和巩固发展稳定的客户关系,不断提高客户服务能力,而优质的服务水平、创新的服务形式成为解决问题的关键。本文分析了当前商业银行服务水平的现状,肯定了商业银行服务已经取得的进步点,指出了客户服务工作中存在的问题。通过对金融科技企业跨界竞争加剧、金融市场产品日趋多样化、客户群体差异化需求增加等方面的分析,指明现代商业银行客户服务面临的内外部挑战和提升服务品质对提高客户忠诚度的影响,强调提高商业银行服务水平的重要性和树立“以客户为中心”观念的重要意义,提出学会从客户需求和体验出发,提高客户服务能力的应对措施。

关 键 词：商业银行客户服务 服务能力 应对措施 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]