中小第三方物流公司客户分类管理的问题与对策——以武汉DD公司为例  

On Problems and Countermeasures of Customer Classification Management in Middle and Small-sized Third-party Logistics Companies: A Case Study of Wuhan DD Company

作　　者：罗想 Luo Xiang

机构地区：[1]武汉交通职业学院交通服务与管理学院,湖北武汉430065

出　　处：《武汉冶金管理干部学院学报》2021年第2期25-27,共3页Journal of Wuhan Metallurgical Manager's Institute

基　　金：2017年湖北省教育厅科学技术研究计划指导性项目“基于客户分类的第三方物流企业CRM研究”(编号:B2017547)。

摘　　要：为了提高企业客户管理水平,提升企业市场竞争力,根据不同的客户采取不同的有效管理策略,中小第三方物流企业必须要进行客户分类管理。以武汉DD物流公司为例,分析了当前客户分类管理现状,提出了领导客户分类管理意识不强、企业客户分类管理信息化建设落后于产业发展、分类客户管理存在多头管理和分类管理人才缺乏等问题,针对这些问题,逐一提出相关对策。

关 键 词：中小第三方物流企业 客户分类 客户管理 

分 类 号：C931[经济管理—管理学]