从对话范式探索卓越的危机公关——以美团和饿了么对于骑手困境的回应为例  

作　　者：赵乔乔 

机构地区：[1]中国传媒大学广告学院

出　　处：《科技传播》2021年第12期143-145,共3页Public Communication of Science & Technology

摘　　要：随着互联网的发展,公众通过传播技术自我赋权,在多元主体对话中拥有了更高的地位,同时在风险社会中,危机更频发、传播更快,组织越发不能只依靠宣传或说服等传统手段来达到目的,需要不断加强战略管理和双向均衡对话。文章通过美团和饿了么对于骑手困境危机的不同公关回应对比分析,探讨组织应当如何运用事实-价值模型等系统有效的对话范式,在成功解决危机事件的同时,长期塑造组织的良好声誉,维护组织与公众间的协调关系。

关 键 词：危机公关 格鲁尼格 双向对等模式 事实-价值模型 

分 类 号：G2[文化科学]