一站式服务在改善患者就医体验中的应用  

作　　者：刘丽华[1] 戴小榕[1] 

机构地区：[1]厦门市中医院,福建厦门361009

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第11期244-245,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨一站式服务在改善患者就医体验中的应用效果。方法:选取厦门市某院2019年需要多次到医院就诊办理业务的100例患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组患者应用常规就诊管理,观察组患者就诊应用一站式服务,对两组患者的满意度、业务办理时间、业务办理等待时间等进行比较。结果:观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者业务办理时间、业务办理等待时间等,均显著短于对照组(P<0.05)。结论:一站式服务可以有效提高患者就诊满意度,缩短业务办理时间、业务办理等待时间,改善了患者的就医体验。

关 键 词：一站式服务 患者 就医体验 应用 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]