7S管理在提高医院药房药学服务质量中的应用  

作　　者：陆超劲 欧玲 

机构地区：[1]茂名市慢性病防治中心办公室,广东茂名525000 [2]茂名市中医院收费科,广东茂名525000

出　　处：《医学食疗与健康》2021年第12期179-180,共2页Medical Diet and Health

摘　　要：目的:探究医院药房应用7S管理对于药学服务质量的提升效果与应用价值。方法:抽取本院2019年1~5月药房药剂处方900份进行分析调查;于2019年10月作为临界点,对我院药房实施7S管理方法,抽取2019年10月至2020年2月西药药剂处方900份进行分析调查,观察和对比管理方法实施前后的合理用药率、患者用药满意度。结果:7S措施实施前,药房药剂的合理用药率为68.00%;监督措施实施后,药房药剂的合理用药率为89.00%,7S措施实施后药房药剂的合理用药率显著高于实施前(P<0.05);7S措施实施前非常满意2例、比较满意5例、满意10例,患者的用药满意度是42.50%(17/40),实施后非常满意10例、比较满意11例、满意13例,用药满意度是85.00%(34/40),7S措施实施后患者的用药满意度显著高于实施前,对比(P<0.05)。结论:医院药房应用7S管理对于药学服务质量的提升效果显著,值得推广和运用。

关 键 词：7S管理 医院药房 药学服务 应用价值 

分 类 号：R194.5[医药卫生—卫生事业管理]