突发事件政务舆情回应的偏差与回应能力提升研究  

作　　者：冀翠萍[1] 

机构地区：[1]中共山东省委党校公共管理教研部

出　　处：《领导科学》2021年第13期100-103,共4页Leadership Science

基　　金：全国地方党校(行政学院)重点调研课题“网络公共事件中舆情回应偏差与治理对策研究”(课题编号:2020dfdxzddykt048)。

摘　　要：政务舆情回应是有效化解舆情危机的重要手段。当前在舆情回应的量的指标上有较好的表现,但是部分舆情回应效果上不尽如人意,呈现出"公众质疑—政府回应—公众再质疑—政府再回应"的失序节奏,造成舆情态势的升级与恶化。政府与公众在突发事件的信息公开、关注焦点和情绪表达上存在偏差,究其原因是政府与公众未建立起对核心议题的共同关注,双方关系存在相互对抗的风险,无法形成对关切点的情绪共鸣,还存在价值排序的冲突。政务舆情回应要主动聚焦公众的核心议题,注重关照公众的情绪情感,致力寻求社会共识的建构。

关 键 词：政务舆情 政府 领导干部 偏差 回应能力 

分 类 号：C936[经济管理—管理学] G20[文化科学—传播学]