“无障碍就医”创新举措在眼科门诊护理管理中的应用  

作　　者：缪茶英[1] 陈伟[1] 罗曼[1] 顾建芬 吴美艳[1] 

机构地区：[1]绍兴市人民医院,浙江绍兴312000

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第12期218-220,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨“无障碍就医”创新举措应用于眼科门诊护理管理中的效果。方法:选取2018~2019年60例于医院眼科门诊就诊患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组各30例。对照组患者按照医院就诊流程就医,观察组患者实施“无障碍就医”创新举措开展门诊护理管理。统计两组患者对护理质量的评分,统计两组患者等候时间、就诊时间及就诊期间护患纠纷发生率、满意度。结果:观察组患者对门诊环境、护理服务、护理态度、服务水平等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的等候时间,显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者的就诊时间,显著长于对照组(P<0.05)。观察组患者就诊期间护患纠纷事件发生率,显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:“无障碍就医”创新举措应用于眼科门诊护理管理中可提升护理质量,缩短患者等候时间,延长就诊时间,降低护患纠纷事件的发生,提升患者满意度。

关 键 词：无障碍就医 创新举措 眼科 护理管理 

分 类 号：R193.2[医药卫生—卫生事业管理]